Cambridge
Academy
In London

المقدمة

تُوفر إدارة متاجر التجزئة الوقت وتضمن للعملاء سهولة العثور على المنتجات التي يرغبون بها والعودة إلى منازلهم راضين. كما تُجنّب الإدارة الفعّالة الفوضى غير الضرورية في المتجر، وتُقلل من حالات السرقة إلى حد كبير.

تُغطي دورة التدريب المتقدمة في إدارة متاجر التجزئة المهارات والمعارف والرؤى اللازمة للارتقاء بمسارك المهني. تعلّم كيفية التعامل مع العملاء الصعبين، وبناء علاقات متينة مع الموردين، وتحقيق أقصى قيمة من كل عملية بيع، والتحكم الكامل في إدارة المخزون.

تتناول الدورة مجموعة من المجالات والتقنيات الرئيسية التي ستساعدك على تحقيق النجاح في هذا القطاع سريع التطور، بما في ذلك إدارة الموارد المالية، والإشراف على عمليات المتجر، وتقنيات التسويق والمبيعات، ومهارات القيادة والإدارة في الموارد البشرية.

أهداف الدورة التدريبية

بنهاية هذه الدورة، سيكون المشاركون قادرين على:

• تحديد أدوار ومسؤوليات مدير متجر التجزئة.

• اتخاذ قرارات فعّالة في مجال مسؤولياتهم للتطوير الشخصي والمهني.

• إدارة الشؤون المالية، والفريق، والمباني، والتسويق، والمخزون، والتسعير، والصحة والسلامة العامة في قطاع التجزئة.

• وضع استراتيجية تسويقية للعملاء المستهدفين.

• تطوير الموارد البشرية لتحقيق إدارة متميزة في قطاع التجزئة.

الفئة المستهدفة

تم تصميم هذه الدورة لتناسب الفئات التالية:

• الراغبين في إدارة متجر تجزئة، وبدء مسيرة مهنية مليئة بالتحديات كمديري متاجر تجزئة،

• مديري العمليات، ومديري البضائع، ومشتري التجزئة، ومديري المبيعات.

محاور الدورة التدريبية

اليوم الأول: مقدمة في إدارة التجزئة

• تعريف إدارة التجزئة

• كيفية الانخراط في هذا القطاع

• كيف يمكنك تطوير مسارك المهني في إدارة التجزئة

• بيئة التجزئة الحالية

• تطبيق برامج تدريب الموظفين

• تقييم كفاءات بيئة العمل

اليوم الثاني: قيادة وإدارة الأفراد

• قيادة وإدارة الأفراد

• إدارة الموارد البشرية

• توفير بيئة عمل آمنة

• تطبيق سياسة الموارد البشرية

• توظيف واختيار الموظفين

• إدارة وتدريب مبيعات التجزئة

• الدور الجديد لمندوبي مبيعات التجزئة

• البيع القائم على العلاقات

• عملية إدارة مبيعات التجزئة

• التوظيف

• التدريب

• وضع الأهداف والغايات

• تحديد وقياس مؤشرات الأداء

• التحفيز

• تقييم الأداء

• المكافآت والحوافز

اليوم الثالث: استراتيجيات التجزئة وذكاء الأعمال

• استراتيجيات تنافسية في قطاع التجزئة

• الأبعاد الخمسة لاستراتيجية البيع بالتجزئة

• نموذج EST: تحقيق التموضع الاستراتيجي

• تقييم نقاط القوة والضعف لتحسين التموضع

• إرشادات قيادة البيع بالتجزئة

• مكونات ذكاء أعمال البيع بالتجزئة

• ذكاء الأعمال وعمليات البيع بالتجزئة

• تقييم نقاط القوة والضعف لتحسين التموضع

• إدارة أداء البيع بالتجزئة

• المكونات الأساسية لأداء البيع بالتجزئة

• تحسين جودة القيادة

• غرس ثقافة الأداء العالي

• تطوير وتنفيذ برامج وعمليات الموارد البشرية

• تقييم مستويات الأداء الفردي

• تطوير بطاقات الأداء المتوازن (موظفو المبيعات في المتجر وموظفو المبيعات بالتجزئة)

• مقاييس أداء مبيعات المتجر

• أسئلة الأداء الأساسية

• ما الذي يجب قياسه ومتى؟

• ١٥ مؤشرًا رئيسيًا في قطاع التجزئة

• نموذج الربح الاستراتيجي (تحليل دوبونت)

• حساب عائد المتجر على صافي القيمة

• الموارد المالية

• إدارة الموارد المالية

• عمليات المتجر

• مراقبة أمن المتجر/الخسائر

• مراقبة المخزون

اليوم الرابع: إدارة خدمة العملاء

• اتجاهات علاقات العملاء

• تشكيل تصورات العملاء

• تطوير استراتيجية الخدمة الخاصة بك

• متطلبات خدمة العملاء

• العناصر الأساسية لاستراتيجية الخدمة

• حقائق حول شكاوى العملاء

• مخطط نجاح في قطاع التجزئة

• التسويق

• إدارة البضائع وعمليات المتجر

• تشكيل تصورات العملاء

• تطوير استراتيجية الخدمة الخاصة بك

• متطلبات خدمة العملاء

• العناصر الأساسية لاستراتيجية الخدمة

• إدارة المبيعات وتقديم الخدمات